HILFE UND ANTWORTEN
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Sie müssen sich registrieren, bevor Sie eine Bestellung bei Honda tätigen können.
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Wir wollen, dass Sie keines unserer exklusiven Angebote verpassen, daher werden Sie bei Registrierung automatisch zu unserem E-Mail Newsletter angemeldet.
Sie können diese E-Mails jederzeit deaktivieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und „E-Mail Präferenzen“ auswählen.
Änderungen an Ihren Daten vorzunehmen, ist einfach. Egal ob es Ihre Zahlungsoptionen, das Passwort oder Ihr Adressbuch sind.
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und Sie finden alle Informationen, die Sie benötigen.
Ihre Daten sind bei uns sicher. In den Datenschutzrichtlinien können Sie nachlesen, wie wir Ihre Daten verwenden.
Keine Sorge, wenn Sie auf unsere Login‐Seite gehen und dort „Passwort vergessen“ auswählen, werden Sie Ihr Passwort sehr schnell zurücksetzen können.
Bestellen
Wählen Sie hierzu einfach Ihre(n) Wunschartikel aus und legen Sie diesen in den Warenkorb. Sie können entweder weiter einkaufen oder den Bestellvorgang abschließen, wenn Sie alles haben, was Sie benötigen.
Wenn Sie Adressen oder Zahlungsmethoden in Ihrem Kundenkonto gespeichert haben, so werden diese automatisch im Checkout angezeigt, somit ist es schnell und einfach die Bestellung abzuschließen. Ansonsten müssten Sie diese Informationen manuell eintragen und sich registrieren,
Bitte prüfen Sie, ob alles korrekt ist und dann kann es auch schon losgehen! Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
Klicken Sie auf das Warenkorb‐Symbol im oberen Bereich der Website und es werden Ihnen alle Artikel angezeigt, die sich bisher in Ihrem Warenkorb befinden.
Nutzen Sie den + Knopf, um die Anzahl Ihrer Lieblingsprodukte zu erhöhen oder den – Knopf, wenn Sie zu viele ausgewählt haben. Wenn Sie ein Produkt komplett entfernen wollen, dann klicken Sie einfach auf den x Knopf.
Unser Kundenservice‐Team steht Ihnen immer zur Seite, um Support und Hilfe anzubieten. Alle Bestellungen müssen online über Ihr Konto getätigt werden, allerdings sind die Kollegen mehr als glücklich, wenn sie Ihnen zur Hilfe eilen und das für Sie übernehmen können. Sehen Sie einfach auf unserer Kontakt‐Seite nach um mit ihnen in Verbindung zu treten.
Sie können eine andere Lieferadresse im Checkout auswählen. Ihre Bestellung geht automatisch an Ihre hinterlegte Adresse, allerdings können Sie auch eine neue Adresse hinzufügen.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist! Oder prüfen Sie einfach Ihr Konto, um den Status zu überprüfen.
Außerdem verschicken wir alle Produkte separat, um sicherzustellen, dass Sie alles was Sie brauchen so
schnell wie möglich erhalten.
Sie können den Status jederzeit in Ihrem Konto nachprüfen.
Sobald Sie eingeloggt sind, sehen Sie jede einzelne Bestellung, die Sie bei uns getätigt haben. Wählen Sie diejenige aus, die Sie suchen und Ihnen werden alle Informationen angezeigt, die Sie benötigen.
Außerdem schicken wir Ihnen eine E-Mail, sobald die Bestellung auf dem Weg ist!
Sobald Ihre Bestellung getätigt wurde, sendet das Lager Ihren Einkauf an eine Filiale in Ihrer Nähe. Der Händler wird Sie kontaktieren, um einen geeigneten Liefertermin zu vereinbaren.
Ihr Konto zeigt alle vorangegangenen Bestellungen an.
Klicken Sie auf die Bestellung, über die Sie mehr erfahren möchten. Wenn die Bestellung mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, können Sie auf die Nummer klicken, um diese in Ihrem Konto nachverfolgen zu können.
Sie erhalten bei Versand der Ware eine E-Mail. Dieser können Sie entnehmen, wann wir die Zustellung bei Ihnen erwarten.
Haben Sie die Informationen, die Sie suchen, nicht gefunden? Klicken Sie unten auf „Nachricht“, um unser Kundenservice Team zu kontaktieren.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Können wir Ihnen bei irgendetwas behilflich sein? Dann kontaktieren Sie unser Kundenservice‐Team über den „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Falls nicht, wählen Sie einfach die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten. Sie können auswählen, ob Sie nur bestimmte Produkte, oder die ganze Bestellung stornieren wollen.
Wir schicken Ihnen innerhalb einer Stunde eine E-Mail und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung funktioniert hat.
Falls sie nicht funktioniert hat, liegt das daran, dass Ihre Sendung bereits für den Versand vorbereitet wird. Produkte, die auf Lager sind, werden sehr schnell verarbeitet, da es unser Ziel ist, die Produkte ohne Verzögerung an unsere Kunden zu liefern.
Schauen Sie sich unsere Rückgabebestimmungen an, die Ihnen dabei helfen, die Bestellung stattdessen an uns zurückzuschicken.
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können wir daran keine Änderungen mehr vornehmen.
Falls Sie versuchen wollen, die Bestellung zu stornieren und neu aufzugeben, müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen.
Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten und Sie werden sehen, dass Sie bestimmte Produkte oder die gesamte Bestellung stornieren können.
Wir schicken Ihnen innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung funktioniert hat. Bitte schließen Sie keine neue Bestellung ab, bis Sie von uns gehört haben.
Keine Sorge, versuchen Sie einfach, das Produkt in Ihrem Konto zu stornieren.
Sie müssen dafür auf das Produkt klicken und die Stornierungsoption auswählen. Wir schicken Ihnen innerhalb einer Stunde eine E-Mail und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung funktioniert hat.
Wenn Sie ein Produkt nicht stornieren können, dann schicken Sie es uns einfach zurück. Schauen Sie sich bitte unsere Rückgabebestimmungen an, um herauszufinden wie.
Brauchen Sie weitere Hilfe? Dann kontaktieren Sie unser Kundenservice‐Team über den „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Es tut uns leid, dass das passiert ist!
Damit wir Ihnen hiermit weiterhelfen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: ECommerceCustomerRelationsQueries@honda-eu.com
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten, bevor Sie Kontakt zu uns aufnehmen. Wenn Sie die Informationen nicht finden, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Bestellnummer
2. Produktname
3. Details des Problems
4. Bilder, die das Problem zeigen, falls möglich
Sobald wir uns das Problem angesehen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Es tut uns leid das zu hören, manchmal gehen Sachen schief. Aber keine Sorge, wir können helfen.
Bitte senden Sie uns eine Nachricht über den „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit:
1. Bestellnummer
2. Name des falschen Produktes
3. Name des richtigen Produktes
Sobald wir uns angesehen haben, was schiefgelaufen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Es tut es uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt eingetroffen ist. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über den „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Sobald wir wissen, was passiert ist, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Manchmal versenden wir Produkte separat, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich bekommen.
Ihre Versandbestätigungsmail listet die Produkte auf, die verschickt wurden. Wenn das fehlende Produkt dort nicht auftaucht, müssen Sie sich noch etwas gedulden, bis es geliefert wird.
Wenn das Produkt verschickt wurde, dann kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice‐Team über den „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Bezahlung und Rabatte
Wir bieten Ihnen an Ihre Bestellung per PayPal oder Worldpay (Kreditkarte) zu bezahlen.
Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmöglichkeit auswählen, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen. Da wir Betrug sehr ernst nehmen, werden Sie von uns und dem Kreditinstitut validiert und autorisiert.
Dies dient dazu unseren Kunden Sicherheit bieten können!
Wenn Sie den Status „Zahlungsproblem“ sehen, kann das unterschiedliche Gründe haben. Keine Sorge, das lässt sich ganz leicht lösen und schnell sind Ihre Produkte auf dem Weg zu Ihnen!
Bevor Sie Ihre Kartennummer erneut eingeben stellen Sie sicher, dass das Ablaufdatum und die Rechnungsadresse korrekt sind. Wir empfehlen außerdem, den Kontostand zu überprüfen.
Wenn Sie all das getan haben und das Problem noch immer besteht, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice‐Team, über den „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ Bereich (sie unten).
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, taucht die Zahlung in Ihrem PayPal Konto als offen auf, bis wir Ihre Produkte verschicken.
Die offene Transaktion zeigt Ihnen an, dass Ihre Zahlung autorisiert ist, um durchgeführt werden zu können.
Wenn Sie eine neue Zahlungsoption hinzufügen wollen, müssen Sie das am Abschluss des Bestellvorgangs tun.
Ihre neuen Kartendetails werden gespeichert, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist. Beim nächsten Mal können Sie also Ihre favorisierten Produkte ganz einfach bestellen.
Lieferung
Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist. So können Sie herausfinden, wann sie bei Ihnen ankommen soll.
Für Bestellungen mit Sendungsverfolgung, nutzen Sie bitte den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto, um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Haben Sie nach einer Benachrichtigung geschaut?
Unsere Seite über Lieferinformationen bietet Ihnen mehr Informationen und Zeitangaben.
Wenn Sie Ihre Bestellung als verloren melden müssen, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice über den „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ Bereich (siehe unten) auf.
All unsere Lieferoptionen finden Sie auf der Seite Lieferinformationen.
Bitte stimmen Sie das Lieferdatum mit unserem Handelspartner ab.
Rückgaben und Rückzahlungen
Schauen Sie sich hierfür unsere Rückgabebestimmungen an, um mehr Informationen zu erhalten.
Wenn Ihre Frage dort nicht beantwortet wird, wird Ihnen unser Kundenservice‐Team gerne weiterhelfen. Sie können dieses über den „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ Bereich (siehe unten) kontaktieren.
Wir versuchen die Dinge nicht kompliziert zu machen, senden Sie eine E-Mail an ECommerceCustomerRelationsQueries@honda-eu.com, um unser Kundenservice‐Team zu kontaktieren, diese erklären Ihnen den Rest.
Sie müssen den Grund für Ihre Rückgabe mitteilen, damit sie die bestmögliche Option für Sie wählen können.
Schauen Sie sich bitte unsere Rückgabebestimmungen für mehr Informationen an.
Wir wollen, dass all unsere Kunden glücklich mit Ihren Produkten sind. Wenn Sie also mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese an uns zurückschicken.
Bitte widerrufen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum.
Um die Bestellung sicher an uns zurückzuschicken, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, schauen wir uns den Grund für die Rückgabe an und teilen Ihnen mit, wie es weitergeht.
Über jede weitere Aktion werden Sie von uns per E-Mail informiert.
Ihre Rückerstattung sollte innerhalb von 10 Arbeitstagen abgeschlossen sein und wir schicken Ihnen eine E-Mail um Sie wissen zu lassen, wenn sie unterwegs ist!
Wenn Sie Ihre Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der E-Mail nicht bekommen, so kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice‐Team über den „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Webseite
Diese finden Sie auf unserer Seite der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn Sie Probleme mit dem Zugang zum Checkout bei einer Bestellung oder anderen Bereichen unserer Website haben, nehmen Sie bitte Kontakt über den „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ Bereich (siehe unten) zu unserem Kundenservice‐Team auf, damit wir das Problem für Sie lösen können!
Diese finden Sie auf der Seite über die Datenschutzbestimmungen.
Sie haben das Recht zu fragen, welche persönlichen Daten wir von Ihnen gespeichert haben.
Um die Anfrage zu stellen, können Sie uns eine Nachricht über den "Benötigen Sie weitere Hilfe?“ Bereich (siehe unten) senden.